Шановні клієнти!

Цифрові товари не підлягають поверненню відповідно до чинного законодавства України, оскільки після отримання доступу до файлів або цифрового контенту покупець має до них повний доступ та можливість використання.

Згідно зі статтею 9 Закону України "Про захист прав споживачів", право на відмову від товару не поширюється на цифрові продукти, які були надані в електронній формі, якщо виконання почалося за згодою споживача.


ВИНЯТКОВІ ВИПАДКИ ПОВЕРНЕННЯ

Проте, ми завжди готові допомогти, якщо виникнуть технічні проблеми або форс-мажорні обставини.

Повернення коштів може бути здійснене у таких випадках:

• Покупець не отримав цифровий продукт на email протягом 24 годин після підтвердження оплати, і проблема не була вирішена технічною підтримкою;

• Стався дубльований платіж (коштів списано двічі за одне замовлення);

• Виникла технічна помилка на стороні платіжної системи під час здійснення платежу;

• Цифровий продукт має критичні технічні дефекти, які унеможливлюють його використання, і які не були зазначені в описі товару;

• Продукт суттєво не відповідає опису, наданому на сайті (за умови, що покупець не почав його активне використання).


УМОВИ РОЗГЛЯДУ ЗАПИТУ НА ПОВЕРНЕННЯ

Для того, щоб запит на повернення коштів був розглянутий, необхідно:

1. Звернутися протягом 7 календарних днів з моменту покупки;

2. Надати докази проблеми (скріншоти помилок, підтвердження платежу тощо);

3. Не порушувати умови ліцензії та правила користування продуктом;

4. Не розповсюджувати отриманий продукт третім особам.


ВИПАДКИ, КОЛИ ПОВЕРНЕННЯ НЕ ЗДІЙСНЮЄТЬСЯ

Повернення коштів НЕ здійснюється, якщо:

• Покупець завантажив файли або отримав доступ до цифрового продукту і почав його використання;

• Покупець не перевірив технічні вимоги до продукту перед покупкою, і його обладнання не відповідає цим вимогам;

• Покупець передумав або продукт йому "не сподобався" після ознайомлення з ним;

• Покупець не звернувся у встановлений термін (7 днів);

• Були порушені умови ліцензійної угоди або правила користування сайтом;

• Виникли проблеми через неправильне використання продукту покупцем.


ПРОЦЕДУРА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ

Для запиту на повернення коштів:

1. Зверніться на email: Falkovska2805@gmail.com або через месенджери, вказані у розділі "Контакти";

2. Вкажіть у листі:
- Номер замовлення або чек про оплату;
- Опис проблеми з докладними деталями;
- Докази (скріншоти, повідомлення про помилки);
- Контактні дані для зв'язку.

3. Очікуйте відповіді протягом 2 робочих днів;

4. У разі схвалення запиту, повернення коштів здійснюється протягом 14 робочих днів на той самий рахунок/карту, з якої було здійснено оплату.


ТЕХНІЧНА ПІДТРИМКА

Перед тим, як звертатися з запитом на повернення коштів, рекомендую скористатися технічною підтримкою. Більшість проблем можна вирішити оперативно без необхідності повернення.

Я завжди на зв'язку і готовий допомогти вирішити будь-які технічні питання!


КОНТАКТНА ІНФОРМАЦІЯ

Email: Falkovska2805@gmail.com
Instagram: melita___
Телефон:+380637370620

Час відповіді: протягом 24 годин у робочі дні (Пн-Пт, 9:00-18:00)


ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ

Продавець: ФОП Андреєв Іван Миколайович
ІПН: 3636212712
Юридична адреса: м.Ужгород, вул.Легоцького 58/54

Дякую за розуміння та довіру!

Якщо у вас виникли питання щодо політики повернення, будь ласка, зв'яжіться зі мною до здійснення покупки.


Дата останнього оновлення: 03.12.2025